BPM Nedir
BPM Nedir

Bir BPM programının başarısının gerçek göstergesi nedir?

Bir BPM programının başarısının gerçek göstergesi nedir? Bir organizasyonda BPM’nin neden benimsenmesi gerektiği konusunda çok şey söyleniyor ve yazılıyor. BPM’yi bir organizasyonda uygulamak için daha büyük niyet ve nedenler oldukça iyi anlaşılmıştır. Bir BPM programının neden çalıştırılması gerektiğine dair yirmi sebep vardır. Bununla birlikte, bir BPM programının sadece bir başka inisiyatif olmadığını ve bir kuruluştaki diğer birçok girişime kıyasla oldukça devam eden bir süreç olduğunu anlamak çok önemlidir.

Bir BPM programının başarısının gerçek göstergesi nedir?

BPM, belirli tekrarlayan iş akışlarını otomatikleştirdiğiniz ve bunu bıraktığınız bir zaman etkinliği değildir. Tüm düşüncenin dayandığı temel öncül olan sürekli bir sürekli iyileştirme sürecidir. Bu durumda, bir çizgiyi nerede çiziyorsunuz ve bir BPM programının başarılı olduğu sonucuna varıyorsunuz?

ölçmekKPI VE SÜREÇ PERFORMANSI METRİKLERİ

Klasik alıntılar gittikçe, ölçemeyeceğiniz şeyleri kontrol edemezsiniz. Ölçme, bir girişimin başarılı olup olmadığını değerlendirmenin önemli bir yönüdür. Ölçme fikrinin kendisi ve neden ölçülmesi gerektiğine çok fazla vurgu yapılırken, gerçekten önemli olan şeylerin ölçülmesine çok önem verilmelidir. Her zaman doğru yolda olduğunuzu düşünen iyi hissetme metrikleri için bir yerleşme tehlikesi vardır. Ayrıca, etki alanında geniş kapsamlı bir tehlike var; Yanlış KPI’ları takip ederken, hasarlı bir süreç otomasyonunun organizasyonunuz için yapabileceklerini çoğaltabilir ve hatta gündelik operasyonel görevlerinizi karmaşık hale getirerek bile çok sayıda paydaşa acı verebilir.

Otomasyon hedeflerinizi oldukça açık bir şekilde anladığınızı ve doğru ölçümleri izlediğinizi varsayalım. Birçok BPM satıcısı, renkli grafikler ve metrikler içeren bazı ikna edici gösterge panoları sunmaktadır. Belli süreçleri tamamlamak için harcanan süre, Farklı paydaşlarla bekleyen onay sayısı, Top N Process panoları vb. Süreç otomasyonunun etkin olup olmadığını ölçmenin bir yoludur. Ancak, bir BPM programının başarısının gerçek bir ölçüsü bu mu? Süreçlerinizin nasıl yürütüldüğüne dair operasyonel düzeyde bir anlayış sağlayabilir ve otomatik olarak ayarlanan belirli bir miktar sürekli iyileştirme mekanizması vardır, çünkü hedeflerinizi doğru bulduğunuz gerçeği, çalışma şeklinize artımlı iyileştirmeler yapmaya devam etmenize yardımcı olan yolculuk

Ancak, BPM’nin gerçek hedefi veya amacı arasında ve aracınızın gösterge panosunda gurur duyabileceğiniz bazı rakamlar arasında büyük bir boşluk var.

GERÇEK BAŞARI ÖLÇÜSÜ

Bir BPM programının gerçek başarısını anlamak için, BPM’yi bir seçenek olarak seçmemizi sağlayan bazı temel sorulara geri dönmek önemlidir. Otomasyon kaçınılmaz bir adımdır ve temel olarak kaynakların zaman ve kaynak yoğunluğu olan tekrarlayan, elle yapılan işler yapmasını sağlamaktır.

Ama bundan sonra ne var?

Bu, çalışan potansiyelini faaliyetlere kanalize eden daha çalışan odaklı bir organizasyon haline gelmemize yardımcı oldu mu? Daha müşteri odaklı olmamız için bize yardımcı oldu mu?

Bunu bir gelir hedefine bağlamak en iyi şey olmayabilir ve korelasyon bir BPM programını uygulama perspektifini çarpıtabilir. Öte yandan, maliyet tasarrufu sadece bir belirleyici önlemdir ve bir BPM programının başarısının gerçek bir ölçüsü değildir.

Günümüzün vakti ve çağında her girişim, kuruluşların hızlı bir şekilde değişime adapte olmalarına ve nihai müşteriye daha fazla değer sunmalarına yol açıyor. Bu fikre göre, BPM hedefleriniz de bunu başarmak için aynı şekilde hizalanmalıdır. Bir kuruluş, müşterinin iyi niyetini ancak hizmette hızlılık ve teslimatta değer olduğunda sağlayabilir. Ürün / hizmet bir bölümünün hesabını oluşturuyor ancak kurumunuzdaki cephe çalışanları ile sahip oldukları farklı etkileşim deneyimidir. Bu nedenle, bu tecrübeyi müşterilerine sağlamadaki rollerinin ne kadar önemli olduğunun farkına varmaları eşit derecede önemlidir.

Ayrıca çalışanların iç müşteriler olduğuna inanan popüler bir düşünce okulu da vardır. Bu nedenle, bir BPM programı, dahili müşterilerinizin (teknik ve teknik olmayan kullanıcıları içeren çalışanlarınız) tam satın alımına sahip olmalıdır. Bu nedenle programın hayatı kolaylaştırdığını ve otomatikleştirmeyi ve iyileştirmeyi seçtiğin süreçlerin paydaşları için işleri basitleştirmesi şarttır. Bir BPM programının gerçek başarısını elde etmek için, bir BPM programına girişimde yer alan her adımda bu hedefin gözden kaçırılmaması önemlidir. İş süreçlerinin doğru bir şekilde yapılandırılması ve yönetilmesi yoluyla daha fazla çalışanı verimli ve müşteri merkezli bir şirket kurmak, bir BPM girişiminin yürütülmesindeki başarının doruk noktasıdır.

About the author

BPM Nedir

View all posts